Bulut teknolojileri ve yapay zeka, bilişim sektörünü yeniden tanımlıyor. Biz de bu dönüşümü uzaktan izleyen değil, yön veren şirketlerden biri olmayı hedefliyoruz.
sunucum.net.tr olarak önümüzdeki yıllarda en büyük yatırımımızı yapay zeka tabanlı yazılım altyapılarımıza gerçekleştireceğiz.
Vizyonumuz; yalnızca sunucu kiralayan bir firma olmak değil, kendi geliştirdiği yapay zeka teknolojileriyle çalışan, büyük ölçüde otonom hale gelmiş yeni nesil bir platform oluşturmaktır.
Yeni Nesil Hosting Deneyimi
Geleneksel hosting panelleri ve destek sistemleri yıllardır aynı mantıkla çalışıyor. Biz bunun değişeceğine inanıyoruz.
Geliştirmekte olduğumuz yeni nesil platform ile siparişten kuruluma, kaynak yönetiminden faturalandırmaya, destek süreçlerinden altyapı yönetimine kadar binlerce operasyonun mümkün olan en yüksek seviyede otomatik olarak yürütülmesini hedefliyoruz.
Bunun arkasındaki güç ise yapay zeka olacak.
Yapay Zeka Destekli Müşteri Paneli
Yeni CRM altyapımız yalnızca müşteri bilgilerini tutan bir sistem olmayacak.
Platform;
- müşterinin geçmiş kullanım alışkanlıklarını analiz edecek,
- ihtiyaçlarını önceden tahmin edecek,
- riskleri oluşmadan tespit edecek,
- uygun hizmetleri önerecek,
- operasyonları kendi kendine planlayabilecek,
- binlerce olayı aynı anda değerlendirebilecek.
Her müşteri için daha kişisel, daha hızlı ve daha akıllı bir hizmet deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
Destek Sistemi Değil, Dijital Operasyon Merkezi
Teknik destek anlayışını tamamen değiştirmeyi hedefliyoruz.
Yapay zeka destekli sistemler;
- logları otomatik inceleyecek,
- ağ ve sistem kontrollerini gerçekleştirecek,
- bilinen sorunları saniyeler içinde çözecek,
- gerekli durumlarda altyapıda otomatik aksiyon alabilecek,
- yalnızca gerçekten uzman müdahalesi gerektiren durumları teknik ekibe yönlendirecek.
Bu sayede hem yanıt sürelerini hem de çözüm sürelerini önemli ölçüde azaltmayı amaçlıyoruz.
Yapay Zeka Agent Ekosistemi
Tek bir yapay zeka yerine, birbirleriyle koordineli çalışan çok sayıda uzman agent geliştiriyoruz.
Her agent belirli bir konuda uzmanlaşacak.
- Kimisi ağı izleyecek.
- Kimisi güvenlik tehditlerini analiz edecek.
- Kimisi sanal sunucuların sağlığını kontrol edecek.
- Kimisi maliyet optimizasyonu yapacak.
- Kimisi yedeklemeleri doğrulayacak.
- Kimisi müşteri taleplerini yönetecek.
- Kimisi ise altyapının kapasitesini sürekli analiz ederek gelecekte oluşabilecek ihtiyaçları önceden tahmin edecek.
Bu agentlar yalnızca rapor üretmeyecek; gerektiğinde birbirleriyle haberleşerek ortak kararlar alabilecek ve tanımlanan sınırlar içerisinde otomatik işlemler gerçekleştirebilecek.
Proaktif Altyapı
Hedefimiz yalnızca arızalara müdahale etmek değildir.
Hedefimiz, arızaların büyük bölümünü müşteriler fark etmeden önce tespit edebilen ve mümkün olduğunca otomatik olarak çözebilen bir altyapı oluşturmaktır.
Yapay zeka destekli analiz sistemleri sayesinde performans düşüşleri, kapasite sorunları, anormal trafik hareketleri ve olası güvenlik riskleri sürekli takip edilecek ve uygun aksiyonlar gecikmeden alınacaktır.
Yazılımımızı Kendimiz Geliştiriyoruz
Bu dönüşümün en önemli parçası kendi yazılım ekosistemimizi oluşturmak.
Önümüzdeki dönemde CRM, müşteri paneli, otomasyon sistemleri, altyapı yönetimi ve yapay zeka katmanlarının büyük bölümünü kendi ekiplerimiz tarafından geliştirilen yazılımlarla yönetmeyi hedefliyoruz.
Hazır sistemleri kullanan değil, kendi teknolojisini üreten bir şirket olmayı amaçlıyoruz.
İnsan Uzmanlığı Her Zaman Merkezde Kalacak
Yapay zekayı insanların yerine koymak istemiyoruz.
Amacımız; tekrar eden işlemleri otomatikleştirerek teknik ekiplerimizin zamanını daha karmaşık problemlere, yeni teknolojilere ve müşterilerimize daha fazla değer katacak çalışmalara ayırabilmelerini sağlamaktır.
İnsan deneyimi ile yapay zekânın hızını bir araya getirerek çok daha güçlü bir hizmet modeli oluşturacağımıza inanıyoruz.
Vizyonumuz
Önümüzdeki iki yıl sonunda hedefimiz; büyük ölçüde otonom çalışan operasyonlar, yapay zeka destekli müşteri yönetimi, akıllı CRM altyapısı, onlarca uzman AI Agent’ın birlikte çalıştığı bir operasyon merkezi, proaktif güvenlik ve altyapı yönetimi, saniyeler içerisinde çözüm üretebilen destek sistemleri, tamamen kendi geliştirdiğimiz yazılımlar üzerinde çalışan yeni nesil bir bulut platformu oluşturmaktır.
Çünkü biz yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılayan bir hosting şirketi olmak istemiyoruz.
Yarın nasıl çalışılacağını bugünden geliştiren bir teknoloji şirketi olmayı hedefliyoruz.
Bir yanıt yazın